up&CROSS
Sie kennen das Potenzial Ihrer Kundenbasis.
Nutzen Sie es gezielt.
Auf der Jagd nach Aufträgen verschleiern die Anstrengungen um Neukunden-Gewinnung und Ausschreibungen für Großaufträge die Sicht auf wertvolles Potenzial: den bestehenden Kunden, für den bereits eine gute Leistung erbracht ist und zu dem eine vertrauensvolle Beziehung besteht.
Den meisten Unternehmen ist nicht bewusst, wie sie ihre Kunden wertvoll unterstützen und gleichzeitig mit deutlich geringerem vertrieblichen Aufwand sowie besserer Auftragsmarge Geschäft für sich generieren können, als dies mit Neukunden-Gewinnung je möglich ist.
up&CROSS - mehr Geschäft mit Bestandskunden
"up&CROSS"-Aktivitäten bieten die Möglichkeit, zum beiderseitigen Nutzen für Kunde und Lieferant zusätzliches Geschäft zu erzielen – ohne für den Kunden aufdringlich zu sein, aber auch ohne warten zu müssen, bis der Kunde auf den Lieferanten zugeht. Abhängig von der individuellen Unternehmenssituation können die jeweiligen Ansatzpunkte variieren, zum Beispiel:
Cross Selling:
Wie systematisch werden die bestehenden Kundenbeziehungen genutzt, um über sie auch andere Leistungen oder Produkte aus dem vorhandenen Angebot zu vertreiben? Mit klar strukturierten Prozessen und Aktivitäten wird das Potenzial vorhandener Kunden erschlossen, die Kundenzufriedenheit erhöht und eine nachhaltige Kundenbindung erreicht.
Migration:
Ein weiteres Element zum Thema up&CROSS ist die Migration: Ein Produkt oder System aus dem Lieferprogramm wird abgekündigt und in geraumer Zeit nicht weiter supportet. Vertriebsmitarbeiter und Unternehmen können nun "den Kopf in den Sand stecken" und hoffen, dass möglichst wenig Probleme mit den Kunden entstehen. Oder sie gehen aktiv auf die Kunden zu und nutzen so die Situation gewinnbringend für alle Beteiligten.
Unsere Leistungen:
- Situationsanalyse: Aktueller Stand des Geschäfts mit Bestandskunden incl. Beleuchten der Auftragsquellen, Cross-Selling-Potenziale,
- Grundkonzept Bestandskunden-Business: Strategischer Ansatz, Kundenbindungsinstrumente, organisatorische Aspekte
- Toolbox: Planung Aktivitäten, Möglichkeiten der praktischen Umsetzung
- Training der für Vertrieb und technische Dienste zuständigen Mitarbeiter
Ihr Ergebnis:
Mit einer effizienten Ausschöpfung des Cross-Selling-Potenzials erreichen Sie einen höheren Umsatz je Kunde und damit ein besseres Verhältnis zwischen Auftragseingang und Vertriebskosten.
pdf-Flyer zum Herunterladen
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